Conhecendo a tela de atendimento
Conheça a central de conversas do OmniWhats: lista de filas, janela de chat e painel do contato, tudo atualizado em tempo real.
Visão geral
A tela de Atendimento é onde sua equipe conversa com os clientes em tempo real. Ela é dividida em três áreas: a lista de conversas à esquerda, a janela do chat no centro e o painel de detalhes do contato à direita. Tudo é atualizado ao vivo — novas mensagens, status de digitação e presença online aparecem sem precisar recarregar a página.
Lista de conversas
À esquerda: todas as conversas organizadas por filas e filtros, com busca e contadores de não lidas.
Janela do chat
No centro: o histórico da conversa e a barra para escrever, anexar mídia e responder ao cliente.
Painel do contato
À direita: dados do contato, tags, negociações, observações e o histórico de atendimentos.
Tempo real
Indicador "ao vivo", status de digitação, presença online e novas mensagens chegando automaticamente.
Dica: Em telas menores ou no celular, as três áreas viram abas: você alterna entre a lista, o chat e os dados do contato com um toque.
Lista e filas de conversas
A coluna da esquerda concentra suas conversas. As abas separam o que está aguardando atendimento do que você já está atendendo, e os filtros ajudam a encontrar exatamente o que procura.
Aguardando e Atendendo
Abas para ver as conversas sem responsável (Aguardando) e as que estão com você (Atendendo), além de Arquivados.
Filtros
Filtre por atendente, departamento, canal, tag, não lidas, sem tags ou janela de resposta expirada.
Busca
Pesquise por contato ou dentro do conteúdo das mensagens, alternando o escopo com um clique.
Ações rápidas
Aceite (assuma) ou resolva uma conversa direto na lista, sem precisar abri-la.
Dica: Use a busca para procurar pelo nome do contato (rápido) ou ative a busca dentro das mensagens (mais lenta, porém completa).
Conversando com o cliente
No centro fica a janela do chat. Além de texto com a formatação do WhatsApp, você envia todos os tipos de mídia, grava áudios, usa respostas rápidas e registra notas internas que o cliente não vê.
Mídia e anexos
Imagens, vídeos, documentos, localização, contatos e enquetes pelo menu de anexos.
Áudio gravado
Grave e envie mensagens de voz direto da barra de digitação.
Respostas rápidas
Mensagens prontas acionadas pelo atalho "/" para responder com agilidade.
Notas internas
Anote informações visíveis apenas para a equipe — nunca enviadas ao cliente.
Dica: Comece a digitar "/" para abrir suas respostas rápidas e enviar mensagens prontas em segundos.
Ações sobre a conversa
No topo da janela do chat você comanda o atendimento: encaminha para outra pessoa ou fila, finaliza, devolve para a fila e usa recursos avançados como agendamento e a IA de apoio.
Resolver
Encerra o atendimento e move a conversa para os arquivados (com categorização por tag, se exigido).
Transferir
Passe a conversa para outro atendente ou departamento sem perder o histórico.
Agendar
Programe o envio de uma mensagem ou agende uma reunião com link do Google Meet.
Assistente de IA
Receba sugestões de resposta e resumos do cliente gerados por inteligência artificial.
Painel de detalhes do contato
À direita ficam todas as informações do contato e do atendimento atual. É daqui que você organiza, qualifica e dá continuidade ao relacionamento com o cliente.
Tags e observações
Classifique a conversa com tags e registre anotações sobre o contato.
Negociações
Crie e acompanhe negociações do CRM diretamente a partir da conversa.
Origem do contato
Veja de qual anúncio, link rastreável ou campanha o cliente chegou até você.
Histórico
Consulte todos os atendimentos anteriores do mesmo contato em um só lugar.
Dica: Clique no avatar do contato para ampliar a foto e use "Editar" para corrigir nome, telefone e campos personalizados.
Vídeos tutoriais
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