Criação de Templates no Meta
Crie modelos de mensagem aprovados pela Meta para falar com seus clientes mesmo fora da janela de 24 horas do WhatsApp.
Para que servem os templates
Os templates são modelos de mensagem aprovados pela Meta que permitem iniciar uma conversa com o cliente mesmo depois que a janela de 24 horas do WhatsApp expira. Sem um modelo aprovado, o WhatsApp bloqueia o envio fora desse período, então eles são essenciais para retomar contatos antigos.
Fora da janela
Permitem enviar a primeira mensagem após as 24h sem resposta do cliente.
Aprovados pela Meta
Cada modelo passa por análise da Meta antes de poder ser usado.
Usados no atendimento
No chat, o botão Enviar Template aparece quando a janela de conversa expira.
Dica: Não confunda com o modelo de importação de contatos: aqui falamos dos modelos de mensagem que a Meta precisa aprovar antes do uso.
Onde acessar os modelos
Os templates ficam no canal WhatsApp Cloud, dentro de Configurações. Abra Configurações, vá em Conexões, localize o canal e clique em Gerenciar modelos para abrir o painel Modelos WhatsApp, que tem duas abas.
Configurações e Conexões
Acesse o canal WhatsApp Cloud já conectado à sua conta.
Gerenciar modelos
Abre o painel de modelos direto no cartão do canal.
Duas abas
Templates lista os existentes e Criar novo abre o formulário de criação.
Dica: Você precisa de um canal WhatsApp Cloud conectado para que o botão Gerenciar modelos fique disponível.
Consultar os templates existentes
A aba Templates mostra todos os modelos sincronizados da Meta, com nome, idioma, categoria e um selo de status. Use a busca e o filtro para encontrar rapidamente o que precisa, e o botão de atualizar para trazer as mudanças mais recentes da Meta.
Busca e filtro
Pesquise por nome e filtre a lista por Aprovado, Pendente ou Recusado.
Selo de status
Identifique de relance se o modelo já pode ser enviado aos clientes.
Atualizar lista
Sincroniza novamente com a Meta para refletir aprovações recentes.
Dica: Cada modelo exibe o status como selo: Aprovado (pronto para uso), Pendente (em análise) ou Recusado (precisa ser ajustado).
Criar um novo template
Na aba Criar novo você monta o modelo passo a passo. Informe o Nome (ajustado automaticamente para letras minúsculas, números e _, como boas_vindas_cliente), escolha o Idioma (padrão pt_BR) e a Categoria, sendo Utilidade o padrão, além de Marketing e Autenticação. O Corpo da mensagem é obrigatório; Cabeçalho e Rodapé são opcionais.
Nome e categoria
Defina um nome claro e a categoria Utilidade, Marketing ou Autenticação.
Variáveis dinâmicas
Insira campos {{1}}, {{2}} no cabeçalho e no corpo para personalizar cada envio.
Até 3 botões
Adicione botões de Resposta rápida, Link ou Telefone com texto de até 25 caracteres.
Pré-visualização
Veja em tempo real como o modelo aparece na tela do celular ao lado.
Dica: Use o botão Variável para inserir campos dinâmicos no formato {{1}}, {{2}} em sequência, como em "Olá {{1}}, seu pedido {{2}} está pronto.". Nenhum texto pode começar com uma variável.
Aprovação e uso no atendimento
Ao clicar em Criar template, o modelo vai para a Meta com status Pendente. A análise costuma levar de 24 a 48 horas, e depois ele aparece como Aprovado ou Recusado. Modelos aprovados ficam disponíveis no chat pelo botão Enviar Template.
Status Pendente
Logo após o envio o modelo fica em análise pela Meta.
Aprovação em 24-48h
Depois da revisão o modelo muda para Aprovado ou Recusado.
Enviar Template
No chat, escolha o modelo aprovado, preencha as variáveis e envie ao cliente.
Dica: Os exemplos das variáveis são obrigatórios pela Meta: preencha um valor de amostra para cada {{n}} para evitar recusa na análise.
Vídeos tutoriais
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