Como usar o Painel
Aprenda a navegar pelo Painel do OmniWhats: KPIs em tempo real, gráficos, desempenho da equipe e indicadores de SLA para acompanhar toda a sua operação de atendimento.
Visão geral
O Painel é a sua central de comando no OmniWhats. Ele reúne, em uma única tela, os principais números da sua operação de atendimento — todos atualizados em tempo real, com o indicador "ao vivo" no topo. Use o filtro de período (hoje, 7 dias, 30 dias ou intervalo personalizado) para analisar tendências e comparar resultados.
KPIs em tempo real
Volume de conversas, mensagens enviadas e recebidas, tempo médio de resposta e índice de satisfação dos clientes.
Gráficos interativos
Tendência de conversas por período, distribuição de mensagens por hora e mapa de calor de atividade por dia e horário.
Distribuição por canal
Gráfico de rosca com a proporção de atendimentos por canal conectado à sua conta.
Desempenho da equipe
Tabela com métricas por atendente: conversas atendidas, tempo médio de resposta e nota de satisfação.
Dica: Ajuste o filtro de período no topo do Painel para comparar a semana atual com a anterior e identificar picos de demanda.
Acompanhamento em tempo real
Além dos números consolidados, o Painel mostra o que está acontecendo na sua operação agora, ajudando a equipe a reagir rápido a filas e atrasos.
Equipe online
Lista de quem está conectado e disponível para atendimento neste momento.
Atividade recente
Feed com as últimas ações: conversas abertas, finalizadas e transferidas.
Indicadores de SLA
Anéis visuais de conformidade com os SLAs definidos, destacando o que está dentro e fora do prazo.
Capacidade e transbordo
Acompanhe a ocupação dos atendentes e identifique quando as filas estão acima da capacidade.
Recursos adicionais
O Painel ainda concentra atalhos e indicadores que aceleram o dia a dia e ajudam a medir a qualidade do atendimento.
Ações rápidas
Atalhos para as tarefas mais comuns, como abrir conversas e acessar relatórios, sem sair do Painel.
Índice de satisfação
Resumo das avaliações enviadas pelos clientes ao final dos atendimentos.
Estatísticas de mídia
Volume de imagens, vídeos, áudios e documentos enviados e recebidos no período.
Mapa de calor
Visualização de atividade por dia e hora para identificar os horários de maior movimento.
Dica: Use o Painel no início do dia para planejar a escala da equipe com base nos horários de pico do mapa de calor.
Vídeos tutoriais
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